Quand on veut lancer son activité, on a ces phrases qui viennent en tête : “Je n’ai pas encore les compétences de l’assistante virtuelle”, “Qu’est-ce que je peux concrètement apporter aux autres ?”, “Comment sortir du lot ?”…
Vous savez quoi ? C’est normal de vous poser ce genre de question.
Se reconvertir et lancer son activité est une période challengente.
Mais grâce à cet article, vous saurez comment faire un bilan pour savoir quelles compétences vous pourrez mettre en avant et utiliser dans votre activité.
Les Hard Skills et Soft Skills
Les Hard Skills, ou compétences techniques
Les Hard Skills, ce sont des compétences tangibles, spécifiques et mesurables que vous pouvez apprendre par la formation et la pratique. Ils représentent une large palette des compétences de l’Assistante Virtuelle.
Par exemple, ça peut être la programmation et savoir comment créer un site web.
Ça peut être la comptabilité et savoir comment équilibrer un budget.
Dans les entreprises classiques, en postulant pour un job de salarié, même si ça change un peu depuis 2-3 ans, ce sont surtout vos hard skills qui vont compter. Donc les recruteurs vont faire attention à vos études, vos diplômes et vos précédentes expériences.
C’est bien, mais ça a ses limites. Peut-être que vous n’avez pas fait de longues études parce que vous n’aviez pas la motivation quand vous étiez plus jeune.
Ou peut-être que vous voulez vous reconvertir, mais comme vous avez fait le même job pendant des années, c’est compliqué de changer de voie.
Les Soft Skills, ou compétences internes
Concernant les Soft Skills, ce sont des compétences non-techniques sociales, émotionnelles et comportementales. Elles sont de plus en plus demandées dans les compétences de l’Assistante Virtuelle.
Ça peut être par exemple la communication, l’empathie ou la gestion du stress.
Alors certes, vous ne pourrez pas forcément obtenir de missions si vous n’avez aucune compétence technique, il en faut un minimum. Mais ce qui est recherché, c’est qui vous êtes réellement.
Une compétence technique, tout le monde peut l’avoir. Mais si vous voulez effectuer des missions dans le service client, est-ce que vous avez un haut niveau d’empathie ?
Si vous voulez effectuer des missions dans le service après-vente, est-ce que vous avez du sang-froid ?
Si vous voulez effectuer des missions dans l’administratif, est-ce que vous avez une bonne capacité d’organisation ?
Mais surtout, en plus de tout ça, est-ce que vous êtes quelqu’un qui arrive à se remettre facilement en question, qui apprend de ses erreurs, qui aime apprendre de nouvelles choses et qui est volontaire ?
Les 20 compétences de l'Assistante Virtuelle
Technique : 10 compétences de l'Assistante Virtuelle
La gestion des Emails
C’est la capacité à trier, répondre, organiser et gérer les emails de façon efficace.
La gestion d'Agenda
Votre rôle sera de planifier des rendez-vous, des réunions et des tâches pour vos clients, tout en faisant attention à ce qu’il y n’y ait pas de doublons.
La gestion des Réseaux
Vous devrez planifier et publier les posts de vos clients sur leurs réseaux sociaux, mais aussi vous occuper de la modération des commentaires et la réponse aux Messages Privés.
Le Service Client
C’est savoir répondre aux questions des clients, traiter les réclamations et fournir un support en ligne.
La Conception Graphique de base
Vous allez devoir utiliser des outils simples tels que Canva pour créer des visuels simples.
Le Montage Vidéo
Vous devrez éditer des vidéos ou des enregistrements audio pour vos clients.
La Rédaction de Contenu
C’est écrire des textes qui vont apporter de la valeur aux lecteurs de votre client et les aider à passer à l’action. Donc ça va être sur des blogs, des sites web, des newsletters, des posts, etc.
La Gestion des Paiements en ligne
Ainsi, vous allez vérifier que les paiements en ligne de votre client sont bien passés. Et si ce n’est pas le cas, faire des relances pour les impayés, etc.
Le Benchmark
C’est le fait de surveiller ce que fait la concurrence de votre client et de créer des rapports sur le fruit de vos recherches.
La Comptabilité
Donc ça va être d’aider vos clients à la gestion des finances, notamment la facturation, le suivi des dépenses et la préparation des rapports financiers.
Interne : Les 10 compétences de l'Assistante Virtuelle
La Communication
Donc c’est la capacité à communiquer clairement et de façon concise, que ce soit à l’écrit ou à l’oral.
L'Empathie
C’est le fait de comprendre rapidement et facilement les besoins ainsi que les préoccupations de votre client.
L'Adaptabilité
Est-ce que vous arrivez à vous adapter rapidement aux changements de priorité et aux nouvelles exigences ? Ça vous permettra d’être réactive et flexible.
L'Autonomie
Les clients apprécient quand une Assistante Digitale peut travailler de façon indépendante. N’oubliez pas que votre client aura besoin de vous pour gagner du temps, donc s’il doit toujours être derrière vous pour vous surveiller, ce n’est pas l’idéal.
La Gestion du Stress
Ça peut arriver, à certains moments, que votre client soit dans une grosse période pour son activité. Il vous demandera peut-être plus de choses à effectuer, avec des délais plus serrés. Vous devrez donc avoir la capacité à rester calme et professionnelle, même dans ces moments plus stressants.
Le sens du Détail
C’est intéressant, parce que votre client n’aura pas forcément envie de repasser derrière vous. Bien sûr, au début, il va devoir vérifier que vous avez bien compris les choses et le processus, mais au bout de quelques semaines, c’est important que vous puissiez faire les choses de façon consciencieuse.
La Créativité
Donc c’est le fait d’apporter de nouvelles idées, des idées originales pour apporter un coup de boost dans l’entreprise.
La capacité d'Organisation
C’est le fait de pouvoir planifier, structurer et gérer efficacement les tâches.
La Prise de Recul
Arrivez-vous à prendre du recul et voir les choses sous un nouvel angle ? Ça vous permettra d’apporter une nouvelle vision des choses à votre client, pourquoi pas de lui apporter des recommandations pour l’amélioration de ses processus.
La Positivité
C’est avoir une attitude positive et constructive, même quand votre client et vous êtes confronté à des défis ou des situations stressantes. Ça apportera beaucoup d’aide et de motivation à votre client quand il aura des petits coups de mou.
Conclusion
Et voilà, on a vu 20 compétences qui sont intéressantes à avoir en tant qu’Assistante Digitale. Comme ça, ça vous donne quelques pistes.
J’ai conscience que quand on se lance dans une nouvelle activité, on a l’impression de ne pas être assez compétente et d’être quelqu’un de banal.
Ce que je vous invite à faire, c’est de faire une analyse de toute votre vie (vos études, vos métiers, vos passions, vos expériences de vie, etc) et de voir quelle compétence ça a créé chez vous.
Si vous désirez en savoir plus, cliquez juste ici pour accéder à la Masterclass Offerte que j’ai créé pour vous. Elle vous permettra d’aller encore plus loin dans la construction de votre activité d’Assistante Virtuelle, gratuitement.
C’était Julie et je vous dis à bientôt.
